Perguntas Frequentes

Perguntas Frequentes

_Última atualização: 11 de maio de 2026_

Separamos as dúvidas mais comuns. Se não encontrar a resposta aqui, entre em contato pelo contato.ocolecionadordemantos@gmail.com ou WhatsApp +55 (24) 99315-6315 — atendimento Seg à Sex: 08h às 18h.

---

🛍️ Produtos

Os produtos são originais?

Sim. Todos os produtos comercializados pela O Colecionador De Mantos são 100% originais, adquiridos diretamente de fornecedores autorizados e fabricantes licenciados. Não vendemos réplicas ou produtos falsificados.

Como escolher o tamanho certo?

Cada página de produto tem uma tabela de medidas detalhada com referências em centímetros (tórax, comprimento, manga). Medidas são feitas com a peça estendida, sem esticar.

Dica: pegue uma camisa que você já usa e serve bem, meça, e compare com a tabela. Em caso de dúvida, WhatsApp +55 (24) 99315-6315 que ajudamos.

Os produtos têm garantia?

Sim. Garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação a partir da data de recebimento (prazo legal do CDC pra produtos duráveis).

Em caso de defeito:

  1. Envie foto/vídeo pra contato.ocolecionadordemantos@gmail.com com número do pedido;
  2. Analisamos em até 3 dias úteis;
  3. Trocamos pelo mesmo produto, por outro de igual valor, ou reembolsamos integralmente.

    4. O produto que eu quero está esgotado. E agora?

    Em muitos casos, recebemos reabastecimento em 7 a 30 dias. Nas páginas dos produtos esgotados, clique em "Avisar quando chegar" e colocamos seu e-mail na lista prioritária de notificação.

    Vocês fazem personalização (nome e número)?

    Depende da coleção. Produtos com opção de personalização têm o campo na página do produto. O acréscimo varia conforme o tipo de impressão/costura. Prazo extra de produção: 2 a 4 dias úteis.

    Importante: produtos personalizados não se enquadram no direito de arrependimento (7 dias CDC), já que são fabricados sob medida. Em caso de defeito de fabricação, a garantia normal de 90 dias continua valendo.

    ---

    💳 Pagamento

    Quais formas de pagamento vocês aceitam?

    • PIX (aprovação instantânea — muitas vezes com desconto adicional)
    • Cartão de crédito (Visa, Mastercard, Amex, Elo, Hipercard, Diners)
    • Boleto bancário
    • Apple Pay / Google Pay / Samsung Pay

    Ver detalhes em Opções de Pagamento.

    Quantas vezes posso parcelar?

    Até 12x sem juros, com parcela mínima de R$ 20,00. Em compras grandes, podemos oferecer até 18x com condições especiais — consulte contato.ocolecionadordemantos@gmail.com.

    O site é seguro pra comprar?

    Sim. Usamos criptografia TLS 1.3, gateways de pagamento certificados PCI DSS nível 1, e seguimos integralmente a LGPD. Nenhum dado de cartão é armazenado em nossos servidores. Mais detalhes em Compra Segura.

    Tenho desconto no PIX?

    Alguns produtos sim — quando houver, o desconto aparece destacado no checkout e na página do produto. Como o PIX tem custo menor pra gente, conseguimos repassar parte da economia pro cliente.

    ---

    🚚 Envio e prazos

    Qual o prazo de entrega pra minha região?

    Depende da região e do método escolhido. Resumo:

    | Região | Padrão | Expresso | |---|---|---| | Sudeste | 5 a 10 dias úteis | 2 a 5 | | Sul | 6 a 12 | 3 a 6 | | Centro-Oeste | 7 a 14 | 4 a 7 | | Nordeste | 8 a 15 | 5 a 8 | | Norte | 10 a 20 | 6 a 10 |

    Ver detalhes em Envios e Prazos.

    Tem frete grátis?

    Sim, em compras acima de R$ 199,90 pelo frete padrão, pra todo o Brasil. O cupom aparece aplicado automaticamente no checkout quando o valor mínimo é atingido.

    Como rastreio meu pedido?

    Assim que o pedido é postado (geralmente no próximo dia útil após a aprovação do pagamento), você recebe o código de rastreio por e-mail e, se autorizou, por WhatsApp. Também fica disponível na sua conta em https://ocolecionadordemantos.com/account.

    Minha região é de difícil acesso. Vocês entregam?

    Entregamos em todo o território nacional, inclusive zonas rurais e regiões remotas. Em algumas áreas, pode ser necessário o frete expresso ou a escolha de transportadora específica — o sistema calcula automaticamente no checkout.

    O que faço se o prazo passou e o pedido não chegou?

    1. Cheque o código de rastreio pra ver a última atualização;
    2. Se está "parado" por mais de 5 dias úteis, entre em contato por contato.ocolecionadordemantos@gmail.com ou WhatsApp;
    3. Abrimos reclamação com a transportadora e, se extraviado, enviamos novo produto ou reembolsamos integralmente (em até 10 dias úteis após confirmação de extravio).

      4. ---

      🔁 Troca e devolução

      Qual o prazo pra desistir da compra?

      7 dias corridos a partir do recebimento, conforme o art. 49 do CDC. Sem necessidade de justificativa. O produto deve estar sem uso, com etiquetas e embalagem original. Enviamos código postal pré-pago pra devolução (sem custo pro cliente).

      Como solicito uma troca?

      Envie e-mail pra contato.ocolecionadordemantos@gmail.com com:

      • Número do pedido
      • Produto que deseja trocar
      • Motivo (tamanho errado, cor diferente, defeito, arrependimento)
      • Se possível, fotos do produto

      Respondemos em até 2 dias úteis com instruções. Não precisa fazer a devolução antes de falar com a gente.

      Posso trocar por outro produto de valor diferente?

      Sim:

      • Produto de maior valor: você paga a diferença;
      • Produto de menor valor: geramos cupom de crédito (válido por 90 dias) ou reembolsamos a diferença.

      Produtos personalizados podem ser trocados?

      Não por arrependimento — produtos feitos sob medida são excluídos do direito de 7 dias pelo próprio CDC.

      Sim em caso de defeito de fabricação — garantia de 90 dias vale normalmente.

      ---

      👤 Minha conta

      Como crio uma conta?

      Vá em https://ocolecionadordemantos.com/account/register ou clique em "Criar conta" no topo da página. Basta e-mail, nome e senha. Você também pode finalizar a compra como guest (sem criar conta), mas perde o histórico.

      Esqueci minha senha. E agora?

      Em https://ocolecionadordemantos.com/account/login clique em "Esqueci minha senha" — enviamos link de redefinição pro e-mail cadastrado. Link tem validade de 60 minutos por segurança.

      ---

      📞 Contato

      Quais os canais de atendimento?

      Qual o horário de atendimento?

      Seg à Sex: 08h às 18h. Fora desse horário, você pode enviar e-mail normalmente que respondemos no próximo dia útil.

      Posso visitar uma loja física?

      Atendemos exclusivamente online por https://ocolecionadordemantos.com. Não temos loja física aberta ao público no momento.

      ---

      _Não encontrou sua dúvida? Escreva pra contato.ocolecionadordemantos@gmail.com — respondemos o mais rápido possível._